🛡️ BCF GUARD — Conditions Générales

Ces Conditions Générales ("Contrat") régissent le Système Complet de Protection BCF GUARD ("GUARD", "Plan" ou "Plan de Protection") offert par BuyCellFix Inc. ("BuyCellFix", "nous" ou "notre") aux clients ("vous", "votre" ou "Titulaire du Plan") dans nos succursales de Montréal et Laval. En achetant un plan BCF GUARD, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions.

1. Définitions

"Garde BCF" fait référence au système complet de plan de protection proposé par BuyCellFix, composé de trois catégories (Pour les réparations, Pour les ventes, Pour les consoles) et de deux niveaux (Minimum et Maximum).

"Appareil couvert" désigne l'appareil, la réparation ou la console spécifique identifiés au moment de l'achat de la GARANTIE et enregistrés sur votre reçu ou votre confirmation.

"Demande de garantie" signifie une réclamation de couverture liée à la défaillance d'une réparation que nous avons effectuée, à un défaut matériel d'un appareil que nous avons vendu, ou à un défaut dans une console que nous avons réparée ou vendue, selon ce qui s'applique à votre catégorie de plan.

"demande d'indemnisation pour accident" signifie une demande de couverture liée à des dommages physiques involontaires, limités aux chutes, fissures et chocs. Disponible uniquement avec les plans de niveau Maximum.

"Franchise" signifie le montant que le titulaire du régime doit payer au moment du traitement d'une demande. Les demandes de garantie comportent une franchise de $0. Les demandes d'accident comportent une franchise de $29.

"Période de couverture" signifie douze (12) mois à compter de la date d'achat de GUARD.

2. Admissibilité et achat

2.1 Les plans BCF GUARD ne peuvent être achetés qu'au moment de la transaction — plus précisément, lorsque vous récupérez une réparation terminée, achetez un téléphone d'occasion certifié, ou achetez/récupérez une réparation de console chez BuyCellFix.

2.2 Chaque plan GUARD couvre un (1) appareil ou une (1) réparation spécifique. Si vous avez plusieurs appareils, des plans GUARD distincts doivent être achetés pour chacun.

2.3 Les plans GUARD sont disponibles dans les deux succursales de BuyCellFix (Montréal et Laval) et peuvent être utilisés pour des réclamations dans l'une ou l'autre succursale, peu importe l'endroit où le plan a été acheté.

2.4 BCF GUARD est un paiement unique au point de vente. Ce n'est pas un abonnement et n'implique pas de frais récurrents.

2.5 Une preuve d'achat (reçu, e-mail de confirmation ou enregistrement système) est requise pour toutes les réclamations.

3. Catégories de plans et tarifs

3.1 Pour les réparations

Réparations effectuées par BuyCellFix sur l'appareil du client.

Valeur de réparation	Minimum	Maximum
Sous $100	$25	$45
$100 – $250	$35	$60
Plus de $250	$45	$75

3.2 Pour les ventes (téléphones seulement)

Couvertures pour les téléphones certifiés d'occasion achetés chez BuyCellFix.

Valeur de l'appareil	Minimum	Maximum
Sous $300	$35	$55
$300 – $600	$45	$70
Plus de $600	$55	$85

3.3 Pour consoles

Réparation et achat de consoles de jeux (PS5, Xbox, Nintendo Switch) chez BuyCellFix. Tarifs forfaitaires pour tous les types de consoles.

Type de console	Minimum	Maximum
Toutes les consoles (PS5, Xbox, Switch)	$50	$80

3.4 Définitions des niveaux

Minimum : Ne couvre que les demandes de garantie. Si la réparation que nous avons effectuée échoue, ou si un défaut matériel survient dans l'appareil que nous avons vendu, nous réparerons ou résoudrons le problème sans frais ($franchise de 0). Aucune couverture accident n'est incluse.

Maximum Comprend toutes les couvertures minimales, plus une (1) réclamation pour dommage physique accidentel (chutes, fissures, impacts) avec une franchise fixe de $29 par réclamation.

4. Couverture — Ce qui est inclus

4.1 Pour les Réparations — Événements Couverts

• Échec de la réparation originale effectuée par BuyCellFix pendant la période de garantie
• Défauts dans les pièces installées par BuyCellFix lors de la réparation d'origine
• Problèmes de fabrication imputables aux techniciens de BuyCellFix
• Problèmes de carte mère ou de carte logique seulement si directement lié à la réparation d'origine effectuée
• Niveau maximum uniquement : Dommages physiques involontaires dus à des chutes, des fissures ou des impacts

4.2 Pour les ventes — Événements couverts

• Dysfonctionnements de l'écran (pixels morts, panne tactile, panne d'affichage)
• Dégradation de la batterie en dessous de 80% de santé pendant la Période de Couverture
• Panne du port de chargement
• Défaillance du haut-parleur ou du microphone
• Dysfonctionnement de la caméra
• Bouton ou interrupteur défectueux
• Défauts matériels de la carte mère ou de la carte logique
• Défaillance matérielle de la connectivité Wi-Fi, Bluetooth ou cellulaire
• Niveau maximum uniquement : Dommages physiques involontaires dus à des chutes, des fissures ou des impacts

4.3 Pour les consoles — Événements couverts

• Problème de port HDMI (aucun signal, broches tordues, problèmes de soudure)
• Dysfonctionnement du lecteur de disque (ne lit pas, grince, disque bloqué)
• Surchauffe ou défaillance du ventilateur (arrêt thermique, ventilateur bruyant)
• Panne d'alimentation (ne s'allume pas, BLOD)
• Défaillance du port USB, LAN ou Wi-Fi
• Problèmes de carte mère ou de carte logique seulement si directement lié à la réparation d'origine effectuée
• Niveau maximum uniquement : Dommages physiques involontaires dus à des chutes ou des chocs

5. Exclusions — Ce qui n'est pas couvert

• Dommages causés par l'eau ou tout autre liquide. Cela inclut, sans s'y limiter : l'immersion, les déversements, les éclaboussures, l'exposition à l'humidité et la condensation. Les dommages causés par l'eau ne sont couverts par aucune garantie, ni par les déclarations de sinistre accidentel, quel que soit le niveau.
• Vol, perte ou égarement de l'Appareil couvert.
• Dommages intentionnels ou délibérés à l'appareil couvert.
• Problèmes logiciels, micrologiciels ou de système d'exploitation, y compris, mais sans s'y limiter : plantages d'applications, bogues du système d'exploitation, corruption de logiciels et échecs de mise à jour.
• Dommages esthétiques cela n'affecte pas la fonctionnalité de l'appareil, y compris les éraflures mineures, les éraflures, les bosses et la décoloration.
• Dommages résultant de réparations effectuées par des tiers non autorisés effectuée après la réparation ou la vente d'origine de BuyCellFix.
• Antécédents médicaux — les problèmes qui existaient avant la réparation ou la vente par BuyCellFix et qui n'ont pas été causés par BuyCellFix.
• Dommages causés par des accessoires non standard ou contrefaits, y compris les chargeurs, les câbles et les batteries non recommandés par le fabricant de l'appareil.
• Accessoires — les chargeurs, écouteurs, câbles, étuis, casques, stations de recharge et autres périphériques ne sont pas couverts.
• Jailbreak, rooter, ou modifications logicielles non autorisées qui pourraient avoir contribué au problème de l'appareil.
• Usure normale, y compris la dégradation progressive de la batterie au-delà du seuil de santé de 80% (pour la catégorie Ventes).
• Problèmes sans rapport avec la réparation d'origine (Pour les catégories Réparations et Consoles) — GUARD couvre la réparation ou l'appareil spécifique ; les composants ou défaillances non liés sont exclus.
• Problèmes de carte mère ou de carte logique non imputables directement à la réparation d'origine effectuée par BuyCellFix (catégories Réparations et Consoles).

6. Processus de réclamation

6.1 Pour déposer une réclamation, apportez l'appareil couvert à l'un des emplacements de BuyCellFix (Montréal ou Laval) pendant les heures d'ouverture.

6.2 Vous devez présenter une preuve d'achat de votre BCF GUARD (reçu, e-mail de confirmation, ou fournir votre nom/numéro de téléphone pour une recherche dans le système).

6.3 Un technicien BuyCellFix diagnostiquera le problème et déterminera s'il relève de la garantie GUARD.

6.4 Si la demande est acceptée :

• Demande de garantie : La réparation sera effectuée sans frais pour vous ($0 franchise).
• Réclamation d'accident (Maximum seulement) La réparation sera effectuée après paiement de la franchise de $29 €.

6.5 BuyCellFix se réserve le droit d'utiliser des pièces de rechange neuves ou de qualité équivalente pour toutes les réparations effectuées dans le cadre de la couverture GUARD.

6.6 Si une réclamation est refusée (c'est-à-dire que le problème n'est pas couvert par GUARD), BuyCellFix vous en informera et pourra vous proposer d'effectuer la réparation aux tarifs standards, avec les éventuelles réductions membres GUARD applicables.

6.7 Les demandes de garantie sont illimitées pendant la Période de Couverture. Chaque demande de garantie doit se rapporter à un événement couvert tel que défini à la Section 4.

6.8 Les plans de niveau maximum incluent une (1) réclamation pour accident par période de couverture. Une fois la réclamation pour accident utilisée, elle ne peut pas être renouvelée. La couverture de la garantie reste active pour le reste de la période de couverture.

6.9 Si l'appareil couvert est jugé irréparable pour un problème couvert, l'obligation de BuyCellFix en vertu du présent Accord est limitée à la tentative de réparation. BuyCellFix n'est pas tenu de fournir un appareil de remplacement, un remboursement en espèces (au-delà des dispositions de la section 9) ou un crédit en magasin dans de telles circonstances.

7. Franchises

Type de réclamation	Franchise	Disponible sur
Demande de garantie	$0 (gratuit)	Tous les niveaux (Minimum et Maximum)
Demande d'indemnisation pour accident	$29 plat	Niveau maximum seulement

La franchise accident de $29 est forfaitaire quel que soit le coût des réparations. Elle est due au moment de l'ouverture du dossier de réparation de sinistre.

8. Durée du plan et expiration

8.1 Tous les plans BCF GUARD ont une Période de Couverture de douze (12) mois, débutant à la date d'achat.

8.2 La couverture expire automatiquement à 23h59, heure de l'Est, à la date qui suit de douze (12) mois la date d'achat.

8.3 Si une réparation est en cours au moment de l'expiration, la couverture sera prolongée pour couvrir uniquement l'achèvement de cette réparation spécifique.

8.4 Les plans BCF GUARD ne se renouvellent pas automatiquement. Si vous souhaitez continuer la protection après l'expiration, un nouveau plan GUARD doit être acheté au moment d'une nouvelle transaction éligible.

8.5 Certains avantages, notamment l'avantage Diagnostic Gratuit à Vie, survivent à l'expiration de la Période de Couverture telle que décrite à la Section 10.

9. Politique de remboursement et d'annulation

9.1 Remboursement intégral (dans les 30 jours) : Si vous annulez votre plan GUARD dans les trente (30) jours suivant l'achat et qu'aucune réclamation d'aucune sorte n'a été déposée, vous avez droit à un remboursement intégral du prix d'achat.

9.2 Pas de remboursement (après 30 jours ou après une réclamation) : Si plus de trente (30) jours se sont écoulés depuis l'achat, ou si une réclamation (garantie ou accident) a été déposée dans le cadre du plan, aucun remboursement ne sera effectué.

9.3 Pour demander une annulation ou un remboursement, veuillez vous rendre dans l'un des magasins BuyCellFix avec votre preuve d'achat. Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

9.4 Si un remboursement est effectué, toutes les couvertures et avantages GUARD sont immédiatement résiliés, y compris l'avantage de diagnostic gratuit à vie.

10. Avantages et réductions

10.1 Avantages universels (Tous les forfaits)

Les avantages suivants sont inclus avec chaque plan BCF GUARD, quelle que soit la catégorie ou le niveau :

• Diagnostic gratuit pour toujours : Tout appareil peut être diagnostiqué gratuitement dans l'un ou l'autre des points de vente BuyCellFix, à tout moment, même après l'expiration de la Période de Couverture. Cet avantage est accordé pour la durée de la relation du Titulaire du Plan avec BuyCellFix et n'expire pas, à condition que le plan n'ait pas été remboursé ou annulé.
• Réduction familiale : Les membres de la famille immédiate du titulaire du plan bénéficient de 10% de réduction sur les réparations chez BuyCellFix. Les membres de la famille peuvent être amenés à fournir une pièce d'identité ou à confirmer leur lien de parenté.
• Service prioritaire Les titulaires de plan GUARD ont la priorité dans la file d'attente de réparation dans les deux établissements pendant la période de couverture.

10.2 Avantages spécifiques à la catégorie

Avantage	Réparations Min	Réparations MAX	Ventes MIN	Ventes MAX	Consoles MIN	Consoles MAX
Réduction pour réparation future	10%	20%	15%	30%	20%	40%
Protecteurs d'écran	1	1	1	3	—	—
Gratuit	—	—	—	✓	—	—
Nettoyage de console gratuit	—	—	—	—	1	1
Réduction pour le drift des joysticks	—	—	—	—	40%	40%
Prime de reprise	—	—	20%	40%	—	—

10.3 Politique d'empilement des remises

Les réductions ne... pas En pile. Si un titulaire de plan remplit les conditions pour plusieurs remises (par exemple, remise pour membre GUARD et remise familiale), seule la remise la plus élevée applicable sera appliquée. Les remises ne sont jamais combinées ou ajoutées.

10.4 Avantages physiques

Les protecteurs d'écran et les étuis de téléphone inclus dans les plans GUARD sont fournis au moment de l'achat de GUARD. Il s'agit d'articles physiques qui ne peuvent être échangés contre de l'argent ou du crédit. Si le titulaire du plan refuse ces articles au moment de l'achat, il pourra les récupérer ultérieurement pendant la période de couverture en présentant une preuve d'achat de GUARD.

10.5 Bonus de reprise (Ventes uniquement)

Le bonus de reprise s'applique lorsque le titulaire du forfait échange l'appareil couvert spécifié chez BuyCellFix pour l'achat d'un appareil neuf ou d'occasion. Le bonus est calculé comme une augmentation en pourcentage de la valeur de reprise standard. Le bonus de reprise n'est pas transférable à d'autres appareils et doit être utilisé pendant la période de couverture.

10.6 Nettoyage de la console (consoles uniquement)

Un (1) nettoyage en profondeur gratuit est inclus, comprenant le dépoussiérage, le remplacement de la pâte thermique et l'entretien des ventilateurs. Cela doit être utilisé pendant la Période de Couverture dans l'un des deux points de vente BuyCellFix.

11. Limites et Responsabilité

11.1 BCF GUARD est un plan de protection et non un produit d'assurance. Il est offert directement par BuyCellFix Inc. et n'est pas souscrit par un assureur tiers.

11.2 La responsabilité totale de BuyCellFix dans le cadre de tout plan GUARD ne dépassera pas la valeur de détail d'origine de l'appareil couvert ou la valeur de réparation d'origine, selon le cas.

11.3 BuyCellFix n'est pas responsable de la perte de données, de la corruption de logiciels ou des données personnelles stockées sur l'appareil couvert. Il est conseillé aux titulaires de plan de sauvegarder toutes les données avant de soumettre un appareil pour toute demande de réclamation ou de réparation.

11.4 Les délais de réparation sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces, de la complexité de la réparation et de la charge de travail actuelle. BuyCellFix n'est pas responsable des retards dans l'achèvement des réparations.

11.5 Si l'appareil couvert ne peut être réparé en raison de la nature ou de la gravité des dommages, de la rupture de stock de pièces ou parce que l'appareil est jugé irréparable économiquement, l'obligation de BuyCellFix dans le cadre de ce plan est limitée à la tentative de réparation. Aucun appareil de remplacement, équivalent en espèces ou crédit en magasin n'est dû.

11.6 BuyCellFix se réserve le droit de refuser une demande s'il existe des preuves de fraude, de fausse déclaration, de falsification ou de dommage intentionnel.

12. Transférabilité

12.1 Les forfaits BCF GUARD sont non-transférable. Le plan est lié au titulaire du plan d'origine et à l'appareil couvert spécifique identifié au moment de l'achat.

12.2 Si l'appareil couvert est vendu, donné ou transféré d'une autre manière à une autre personne, le plan GUARD ne le suit pas et devient nul.

12.3 L'avantage Diagnostic Gratuit à Vie reste avec le titulaire du plan d'origine et ne se transfère pas aux propriétaires ultérieurs de l'appareil.

13. Règlement des différends

13.1 Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision concernant votre réclamation, vous pouvez demander une seconde évaluation par un technicien BuyCellFix différent, dans l'un ou l'autre des deux bureaux, sans frais supplémentaires.

13.2 Si le litige reste non résolu, vous pouvez contacter directement la direction de BuyCellFix aux coordonnées fournies dans la section 15.

13.3 Le présent Accord est régi et interprété conformément aux lois de la province de Québec, Canada. Tous les litiges découlant du présent Accord sont soumis à la compétence des tribunaux du Québec.

13.4 Aucune disposition du présent Accord ne limite ou n'exclut les droits dont vous pourriez jouir en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi applicable en matière de protection du consommateur.

14. Modifications des Conditions

14.1 BuyCellFix se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site web de BuyCellFix et s'appliqueront aux forfaits achetés après la date d'entrée en vigueur de la modification.

14.2 Les plans GUARD existants resteront soumis aux Conditions Générales en vigueur au moment de leur achat pendant la durée de leur Période de Couverture.

14.3 BuyCellFix se réserve le droit de modifier les prix des nouveaux plans GUARD à tout moment et sans préavis. Les modifications de prix n'affectent pas les plans actifs existants.

15. Coordonnées

Pour les questions relatives à BCF GUARD, aux réclamations ou aux présentes Conditions Générales:

Emplacement	Adresse	Téléphone
BuyCellFix Laval	1112 Boul. du Curé-Labelle, Laval QC H7V 2V5	514-660-4532
BuyCellFix Montréal	5275 chemin Queen Mary #101, Montréal QC H3W 1Y3	514-467-0751

Site Web : buycellfix.ca

↑ Retour en haut